KI in der Dynamics-Entwicklung: im System und beim Bauen.
Wir bringen KI an zwei Stellen in Ihr Dynamics 365. Im System selbst, mit Copilot, Agenten und eigenen KI-Funktionen in Formularen und Abläufen. Und in der Entwicklung, mit KI-Assistenten, die beim Bauen von Plug-ins, PCF-Controls und Flows helfen.
KI direkt in der Kundenakte.
Copilot fasst einen Chat zusammen, bevor die Mitarbeiterin übernimmt. So sieht KI aus, die in Dynamics 365 eingebaut ist.
Guten Tag, hier ist der Service von Overkamp Wärmetechnik. Worum geht es?
Unsere Wärmepumpe zeigt seit heute früh Störung E07. Im Gewächshaus wird es langsam kalt.
Ich habe Ihre Anlage WP-2219 gefunden und verbinde Sie mit dem technischen Service.
Anna Lütke hat die Unterhaltung angenommen · 09:42
Guten Morgen, Frau Brüggemann. Ich sehe die Störung. Darf ich die Anlage aus der Ferne auslesen?
Fälle
Zeitachse
- E-Mail: Wartungsbericht Frühjahr14.03.2026 · Technischer Service
- Telefonat: Wartungstermin bestätigt02.03.2026 · Lisa Brüggemann
- KlassifizierungAnliegen Störung, Kunde mit Wartungsvertrag
- WarteschlangeTechnischer Service Gewerbe
- ZuweisungAnna Lütke, Fähigkeit Wärmepumpen
Beispielhafte Darstellung. Firmen, Personen und Daten sind erfunden.
Ein Chat kommt herein. Der Bot nimmt das Anliegen auf, das Routing gibt ihn an den technischen Service. Die Mitarbeiterin sieht Vertrag, Anlage und eine Zusammenfassung. Mehr zu Dynamics 365
Was wir mit KI in Dynamics 365 bauen
Copilot und Agenten
Copilot in Sales und Customer Service einrichten und eigene Agenten mit Copilot Studio bauen, die mit Ihren Dataverse-Daten arbeiten und Ihre Berechtigungen beachten.
- Copilot in Sales und Customer Service
- Agenten mit Copilot Studio
- Chat- und Voicebots im Contact Center
- Wissen aus Ihren Artikeln und Dokumenten
Eigene KI-Funktionen
Wo der Standard-Copilot nicht reicht: KI als Teil Ihrer Formulare und Abläufe, über Custom APIs, Plug-ins und PCF-Controls mit Azure OpenAI.
- Zusammenfassungen von Fällen und Verläufen
- Eingehende Anfragen einordnen
- Dokumente und Belege auslesen
- Antwortvorschläge im Formular
KI-gestützte Entwicklung
Wir entwickeln selbst mit KI-Coding-Assistenten. Sie schreiben Entwürfe, Tests und Dokumentation, jede Änderung wird von uns geprüft und getestet, bevor sie in Ihr System geht.
- Plug-ins und Custom APIs
- PCF-Controls
- Power Automate Flows
- Tests und Dokumentation
Begleitung für Ihr Entwicklerteam
Wir richten KI-Assistenten in Ihren Dynamics-Projekten ein und zeigen Ihrem Team, wie es damit arbeitet: mit Zugriff auf Entwicklungsumgebungen statt auf Produktivdaten und mit klaren Regeln für Prüfung und Freigabe.
- Einrichtung von Werkzeugen und Zugriffen
- Projektregeln und Vorlagen
- Workshop am eigenen Code
- Prüfung und Freigabe von KI-Änderungen
Projekte, an denen wir mitgearbeitet haben.
Teils in größeren Projektteams.
DERTOUR
Ein Reiseveranstalter, viele Kanäle: Anrufe, Chats und Nachrichten sollen beim passenden Team ankommen. Wir haben an der Einführung von Dynamics 365 Customer Service als Contact Center mitgearbeitet, von der Analyse und Routing-Planung über die Entwicklung bis zu den Schulungen der Mitarbeitenden.
Customer Service, Contact Center, Routing, Chatbots, Azure AI, PCF, Plug-ins, Custom APIs, Power Pages
GEA
Mitentwicklung im Dynamics 365 Contact Center, mit Voicebots für das Telefon.
Dynamics 365 Contact Center, Voicebots
Häufige Fragen
Was bedeutet KI in der Dynamics-Entwicklung?
Zweierlei: KI-Funktionen, die in Dynamics 365 selbst laufen, zum Beispiel Zusammenfassungen, Agenten oder das Einordnen von Anfragen. Und KI-Assistenten, die Entwicklern beim Schreiben von Plug-ins, PCF-Controls und Flows helfen. Wir setzen beides um.
Reicht nicht der Copilot, der in Dynamics 365 schon eingebaut ist?
Für viele Aufgaben ja, dann richten wir ihn ein und schulen Ihr Team. Eigene KI-Funktionen lohnen sich, wenn die KI an einer bestimmten Stelle im Ablauf etwas erledigen soll, das der Standard nicht abdeckt, oder wenn Sie Modell und Prompt selbst steuern wollen.
Wer prüft Code, den eine KI geschrieben hat?
Wir. KI-Assistenten liefern Entwürfe, verantwortlich für jede Änderung bleiben Menschen. Code geht erst nach Prüfung und Tests in Ihr System, genauso wie von Hand geschriebener Code.
Sehen KI-Assistenten bei der Entwicklung unsere Kundendaten?
Das richten wir bewusst nicht so ein. Die Assistenten arbeiten mit Code und Entwicklungsumgebungen mit Testdaten, nicht mit Ihrer Produktivumgebung. Welche Werkzeuge und Anbieter zum Einsatz kommen, stimmen wir vorher mit Ihnen ab.
Was ist der Unterschied zur KI-Beratung?
Die KI-Beratung klärt, wo KI in Ihrem Unternehmen Arbeit abnimmt, auch außerhalb von Dynamics 365. Hier geht es um die Umsetzung in Dynamics 365 und der Power Platform und um die Arbeit Ihres Entwicklerteams.
Welcher Ablauf hält Ihr Team gerade auf?
Schreiben Sie uns kurz, worum es geht. Wir antworten per Mail und schlagen einen Termin für ein erstes Gespräch vor.
Lieber direkt per Mail? info@gnr-it.de