GNR-IT: Beratung und Entwicklung für Microsoft Dynamics 365, Power Platform, KI und eigene SaaS

Contact Center, Service und Vertrieb mit Dynamics 365.

Wir richten Routing, Chat und Voicebots ein, bauen den Vertriebsprozess vom Lead bis zum Angebot und ergänzen, was der Standard nicht kann: Plug-ins, PCF-Controls, Anbindungen. Mehr zu Dynamics 365

Projekt besprechen

Mitgearbeitet bei DERTOUR, GEA, Ecclesia, EDEKA und Gollys.

So sieht das am Arbeitsplatz aus.

Vier Abläufe, wie wir sie mit Dynamics 365 und der Power Platform bauen: im Kundenservice, im Vertrieb, am Wareneingang und in der Buchhaltung.

Dynamics 365Customer Service workspaceSuchenAL
LBLisa BrüggemannChat · 03:12

Guten Tag, hier ist der Service von Overkamp Wärmetechnik. Worum geht es?

Unsere Wärmepumpe zeigt seit heute früh Störung E07. Im Gewächshaus wird es langsam kalt.

Ich habe Ihre Anlage WP-2219 gefunden und verbinde Sie mit dem technischen Service.

Anna Lütke hat die Unterhaltung angenommen · 09:42

Guten Morgen, Frau Brüggemann. Ich sehe die Störung. Darf ich die Anlage aus der Ferne auslesen?

Nachricht eingeben
KundenzusammenfassungCAS-04788
GBGärtnerei Brüggemann GmbHGewerbekunde · Nottuln
AnsprechpartnerinLisa Brüggemann
ServicevertragWartung Gewerbe, bis 03/2027
AnlageWärmepumpe WP-2219
Installiert09/2022

Fälle

FallnummerTitelStatusCAS-04788Störung E07, Wärmepumpe WP-2219NeuCAS-04711Wartung FrühjahrAbgeschlossen

Zeitachse

  • E-Mail: Wartungsbericht Frühjahr14.03.2026 · Technischer Service
  • Telefonat: Wartungstermin bestätigt02.03.2026 · Lisa Brüggemann
Routingdiagnose09:41
  1. KlassifizierungAnliegen Störung, Kunde mit Wartungsvertrag
  2. WarteschlangeTechnischer Service Gewerbe
  3. ZuweisungAnna Lütke, Fähigkeit Wärmepumpen

Beispielhafte Darstellung. Firmen, Personen und Daten sind erfunden.

Ein Chat kommt herein. Der Bot nimmt das Anliegen auf, das Routing gibt ihn an den technischen Service. Die Mitarbeiterin sieht Vertrag, Anlage und eine Zusammenfassung. Mehr zu Dynamics 365

Wir arbeiten dort, wo Dynamics 365 jeden Tag tragen muss. Im Contact Center eines Reiseveranstalters, im Vertrieb, im Wareneingang und in der Produktion.

An den folgenden Projekten haben wir mitgearbeitet, teils in größeren Projektteams.

DERTOUR

Kundenservice als Contact Center in Dynamics 365 Customer Service.

  1. Schritt 1AnalyseBusiness-Analyse und Workshops mit den Teams
  2. Schritt 2PlanungRouting nach Kanal, Thema und Fähigkeit
  3. Schritt 3UmsetzungContact Center, Chatbots mit Azure AI, PCF, Plug-ins, Power Pages
  4. Schritt 4EinführungSchulungen und Trainings für die Mitarbeitenden

Ein Reiseveranstalter, viele Kanäle: Anrufe, Chats und Nachrichten sollen beim passenden Team ankommen. Wir haben an der Einführung von Dynamics 365 Customer Service als Contact Center mitgearbeitet, von der Analyse und Routing-Planung über die Entwicklung bis zu den Schulungen der Mitarbeitenden.

EingesetztCustomer Service, Contact Center, Routing, Chatbots, Azure AI, PCF, Plug-ins, Custom APIs, Power Pages

Weitere Projekte

Gollys

Apps für Warenlieferung und Produktion: eine modellgesteuerte App, eine Canvas App und Custom Pages. Dazu Flows in Power Automate für Lieferung, Produktion und die Auswertung von Rechnungen.

Power Apps, Power Automate

GEA

Mitentwicklung im Dynamics 365 Contact Center, mit Voicebots für das Telefon.

Dynamics 365 Contact Center, Voicebots

Ecclesia

Weiterentwicklung von Dynamics 365 Sales: Automatisierungen, Plug-ins, Azure Functions und die Anbindung von Drittsystemen über schwierige APIs.

Dynamics 365 Sales, Plug-ins, Azure Functions

EDEKA

Automatisierungen in Dynamics 365 und bessere Abläufe dort, wo vorher auf Papier gearbeitet wurde.

Dynamics 365, Automatisierung

Leistungen

Beratung und Entwicklung aus einer Hand. Wir sehen uns den Ablauf an, bauen die Lösung und schulen Ihr Team.

AußerdemPlug-ins, Custom APIs, Azure Functions, Anbindungen an Drittsysteme, Power Pages, Schulungen und Workshops.

Für Feuerwehren bauen und betreiben wir eigene Software.

Das Feuerwehr-Verwaltungssystem ist unser eigenes Produkt: eine Cloud-Software für Mitglieder, Ausbildung, Einsätze und Fahrzeuge. Entstanden ist sie aus dem Ehrenamt, denn Nils Ritter ist selbst aktiver Feuerwehrmann. Für unsere Kunden heißt das: Wir entwickeln Software nicht nur, wir betreiben sie auch.

  • Mitglieder und Rollen
  • Ausbildung und Laufbahn
  • Kalender und Übungsabende
  • Einsätze
  • Fahrzeuge
  • Dokumente
  • Statistik
  • Jugend- und Kinderfeuerwehr
  • Kleiderkammer
Live-Demo öffnenMehr zum Produkt
Aufnahme der Live-Demo, alle Namen und Daten sind erfunden.

Aus Dülmen, mitten im Münsterland.

GNR-IT ist eine Beratung mit Sitz in Dülmen im Kreis Coesfeld. Gegründet hat sie Nils Ritter, Entwickler und Berater für Microsoft Dynamics 365 und die Power Platform.

Wir arbeiten für Mittelstand und Konzerne. Wer mit uns über ein Projekt spricht, spricht mit denen, die es später auch umsetzen.

GNR-IT UG (haftungsbeschränkt)
Nottulner Straße 6, 48249 Dülmen

Welcher Ablauf hält Ihr Team gerade auf?

Schreiben Sie uns kurz, worum es geht. Wir antworten per Mail und schlagen einen Termin für ein erstes Gespräch vor.

info@gnr-it.de