KI-Beratung, Automatisierung und Schulung im Münsterland.
Wir automatisieren Abläufe mit KI, beraten bei Auswahl und Architektur, testen KI-Systeme vor dem Einsatz und schulen Ihre Teams. Mit Azure AI, Copilot Studio und Power Automate.
Wo KI heute schon mitarbeitet.
Copilot fasst einen Chat für die Mitarbeiterin zusammen, ein Flow liest eine Rechnung aus. Beides in Abläufen, die es schon gibt.
Guten Tag, hier ist der Service von Overkamp Wärmetechnik. Worum geht es?
Unsere Wärmepumpe zeigt seit heute früh Störung E07. Im Gewächshaus wird es langsam kalt.
Ich habe Ihre Anlage WP-2219 gefunden und verbinde Sie mit dem technischen Service.
Anna Lütke hat die Unterhaltung angenommen · 09:42
Guten Morgen, Frau Brüggemann. Ich sehe die Störung. Darf ich die Anlage aus der Ferne auslesen?
Fälle
Zeitachse
- E-Mail: Wartungsbericht Frühjahr14.03.2026 · Technischer Service
- Telefonat: Wartungstermin bestätigt02.03.2026 · Lisa Brüggemann
- KlassifizierungAnliegen Störung, Kunde mit Wartungsvertrag
- WarteschlangeTechnischer Service Gewerbe
- ZuweisungAnna Lütke, Fähigkeit Wärmepumpen
Beispielhafte Darstellung. Firmen, Personen und Daten sind erfunden.
Ein Chat kommt herein. Der Bot nimmt das Anliegen auf, das Routing gibt ihn an den technischen Service. Die Mitarbeiterin sieht Vertrag, Anlage und eine Zusammenfassung. Mehr zu Dynamics 365
Was wir mit KI für Sie tun
KI-Automatisierung
KI als fester Schritt in Ihren Abläufen, verbunden mit Power Automate und Dynamics 365.
- Mails und Anfragen verstehen und zuordnen
- Belege und Dokumente auslesen
- Chat- und Voicebots im Kundenservice
- Assistenten auf Ihrem Firmenwissen
KI-Beratung
Wir klären mit Ihnen, wo KI Arbeit abnimmt und wo nicht, und bringen den ersten Anwendungsfall an den Start.
- Potenzialanalyse Ihrer Abläufe
- Auswahl: Copilot, Copilot Studio oder Azure AI
- Architektur, Kosten und Berechtigungen
- Prototyp für den ersten Anwendungsfall
KI-Systemtests
Bevor ein KI-System mit Kunden oder echten Daten arbeitet, prüfen wir, ob es tut, was es soll.
- Testfälle aus echten Anfragen
- Antwortqualität, Quellen und Fehlerquote
- Tests gegen Missbrauch wie Prompt Injection
- Erneute Tests bei Modell- oder Promptwechsel
KI-Schulungen
Damit Ihre Teams KI sicher und sinnvoll nutzen, vom ersten Prompt bis zum eigenen Agenten.
- Grundlagen für alle Mitarbeitenden
- Copilot in Word, Outlook und Teams
- Copilot Studio und AI Builder für Power User
- Regeln für den Umgang mit KI im Unternehmen
Projekte, an denen wir mitgearbeitet haben.
Teils in größeren Projektteams.
DERTOUR
Ein Reiseveranstalter, viele Kanäle: Anrufe, Chats und Nachrichten sollen beim passenden Team ankommen. Wir haben an der Einführung von Dynamics 365 Customer Service als Contact Center mitgearbeitet, von der Analyse und Routing-Planung über die Entwicklung bis zu den Schulungen der Mitarbeitenden.
Customer Service, Contact Center, Routing, Chatbots, Azure AI, PCF, Plug-ins, Custom APIs, Power Pages
GEA
Mitentwicklung im Dynamics 365 Contact Center, mit Voicebots für das Telefon.
Dynamics 365 Contact Center, Voicebots
Häufige Fragen
Wo fange ich mit KI im Unternehmen an?
Nicht mit einem Werkzeug, sondern mit einem Ablauf, der heute viel Zeit kostet und klaren Regeln folgt. Den suchen wir gemeinsam in der Potenzialanalyse und bauen dafür einen ersten Prototyp.
Was passiert mit unseren Daten bei Azure OpenAI?
Azure OpenAI läuft als Ressource in Ihrem eigenen Azure-Konto. Laut Microsoft werden Ihre Eingaben nicht zum Training der Modelle genutzt. Wir setzen Bereitstellungen in der EU ein. Zur Missbrauchserkennung kann Microsoft auffällige Anfragen vorübergehend speichern und prüfen. Eine Datenschutzprüfung durch Ihre Fachleute ersetzt das nicht.
Warum sollte man KI-Systeme testen?
Ein KI-System kann überzeugend klingen und trotzdem falsch liegen. Mit Testfällen aus Ihren echten Anfragen sehen Sie vor dem Start, wie oft es richtig antwortet, ob es seine Quellen nennt und wie es auf Missbrauchsversuche reagiert. Nach jedem Modell- oder Promptwechsel wiederholen wir die Tests.
Für wen sind die KI-Schulungen?
Für alle, die mit KI arbeiten sollen: Grundlagen für das ganze Team, Copilot für die tägliche Büroarbeit und Copilot Studio oder AI Builder für Power User, die selbst Lösungen bauen. Die Schulungen finden bei Ihnen im Münsterland oder online statt.
Brauchen wir dafür Microsoft 365 Copilot?
Nicht unbedingt. Copilot hilft beim Arbeiten in Word, Outlook und Teams. Für automatisierte Abläufe und eigene Assistenten sind Azure OpenAI, Copilot Studio oder Power Automate oft die passendere Wahl.
Kommen Sie zu uns ins Unternehmen?
Im Münsterland gern vor Ort, unser Sitz ist Dülmen im Kreis Coesfeld. Projekte setzen wir auch remote um, bundesweit.
Welcher Ablauf hält Ihr Team gerade auf?
Schreiben Sie uns kurz, worum es geht. Wir antworten per Mail und schlagen einen Termin für ein erstes Gespräch vor.
info@gnr-it.de