Dynamics 365 für Vertrieb, Kundenservice und Contact Center.
Wir führen Dynamics 365 Sales, Customer Service und Contact Center ein und entwickeln dort weiter, wo der Standard aufhört: Routing, Chat und Voicebots, eigene PCF-Controls, Plug-ins und Anbindungen an Ihre anderen Systeme.
Zwei Beispiele aus dem Alltag.
Ein Chat im Kundenservice und ein Angebot, das nachgefasst werden muss. So sieht das in Dynamics 365 aus.
Guten Tag, hier ist der Service von Overkamp Wärmetechnik. Worum geht es?
Unsere Wärmepumpe zeigt seit heute früh Störung E07. Im Gewächshaus wird es langsam kalt.
Ich habe Ihre Anlage WP-2219 gefunden und verbinde Sie mit dem technischen Service.
Anna Lütke hat die Unterhaltung angenommen · 09:42
Guten Morgen, Frau Brüggemann. Ich sehe die Störung. Darf ich die Anlage aus der Ferne auslesen?
Fälle
Zeitachse
- E-Mail: Wartungsbericht Frühjahr14.03.2026 · Technischer Service
- Telefonat: Wartungstermin bestätigt02.03.2026 · Lisa Brüggemann
- KlassifizierungAnliegen Störung, Kunde mit Wartungsvertrag
- WarteschlangeTechnischer Service Gewerbe
- ZuweisungAnna Lütke, Fähigkeit Wärmepumpen
Beispielhafte Darstellung. Firmen, Personen und Daten sind erfunden.
Ein Chat kommt herein. Der Bot nimmt das Anliegen auf, das Routing gibt ihn an den technischen Service. Die Mitarbeiterin sieht Vertrag, Anlage und eine Zusammenfassung.
Was wir in Dynamics 365 umsetzen
Sales und CRM
Kontakte, Verkaufschancen und Angebote an einem Ort. Wir richten Prozesse, Rollen und Berechtigungen so ein, wie Ihr Vertrieb arbeitet, und übernehmen Ihre bestehenden Daten.
Customer Service
Fälle, Wissensartikel und Serviceverträge. Anfragen aus Mail, Telefon und Portal landen in derselben Kundenakte.
Contact Center
Routing nach Kanal, Thema und Fähigkeit, Chat und Voicebots, dazu Copilot-Zusammenfassungen für die Mitarbeitenden.
PCF-Controls und Plug-ins
Eigene Steuerelemente im Formular und serverseitige Logik in C#, wenn Konfiguration und Standardfelder nicht mehr reichen.
Integrationen
Anbindung an ERP, Website und Drittsysteme über Azure Functions, Custom APIs oder Power Automate, auch bei schwierigen Schnittstellen.
Analyse und Schulung
Business-Analyse mit den Fachbereichen vor dem Start, Workshops während des Projekts und Schulungen zur Einführung.
Projekte, an denen wir mitgearbeitet haben.
Teils in größeren Projektteams.
DERTOUR
Ein Reiseveranstalter, viele Kanäle: Anrufe, Chats und Nachrichten sollen beim passenden Team ankommen. Wir haben an der Einführung von Dynamics 365 Customer Service als Contact Center mitgearbeitet, von der Analyse und Routing-Planung über die Entwicklung bis zu den Schulungen der Mitarbeitenden.
Customer Service, Contact Center, Routing, Chatbots, Azure AI, PCF, Plug-ins, Custom APIs, Power Pages
GEA
Mitentwicklung im Dynamics 365 Contact Center, mit Voicebots für das Telefon.
Dynamics 365 Contact Center, Voicebots
Ecclesia
Weiterentwicklung von Dynamics 365 Sales: Automatisierungen, Plug-ins, Azure Functions und die Anbindung von Drittsystemen über schwierige APIs.
Dynamics 365 Sales, Plug-ins, Azure Functions
EDEKA
Automatisierungen in Dynamics 365 und bessere Abläufe dort, wo vorher auf Papier gearbeitet wurde.
Dynamics 365, Automatisierung
Häufige Fragen
Lohnt sich Dynamics 365 für den Mittelstand?
Wenn mehrere Personen mit denselben Kunden arbeiten und Informationen heute in Mails, Excel-Listen und Köpfen verteilt sind, meistens ja. Im ersten Gespräch sagen wir Ihnen auch, wenn ein schlankeres Werkzeug reicht.
Was ist der Unterschied zwischen Customer Service und Contact Center?
Customer Service verwaltet Fälle, Wissen und Verträge. Das Contact Center ergänzt die Kanäle Telefon, Chat und Messaging, mit Routing, das jede Anfrage dem passenden Team zuteilt. Beides arbeitet mit denselben Kundendaten.
Übernehmen Sie auch bestehende Dynamics-Systeme?
Ja. Wir sehen uns Anpassungen, Plug-ins und Flows an, dokumentieren den Ist-Stand und entwickeln von dort aus weiter, auch wenn ein anderer Partner das System eingeführt hat.
Welcher Ablauf hält Ihr Team gerade auf?
Schreiben Sie uns kurz, worum es geht. Wir antworten per Mail und schlagen einen Termin für ein erstes Gespräch vor.
info@gnr-it.de