Dynamics 365 Schulungen, auf Ihrem eigenen System.
Wir schulen Anwender, Key-User, Administratoren und Entwickler in Dynamics 365 Sales, Customer Service und Contact Center. Geübt wird mit Ihren Formularen, Ansichten und Abläufen, vor Ort im Münsterland oder online.
Geübt wird an echten Situationen.
Ein Chat im Kundenservice, ein Angebot im Vertrieb. Solche Abläufe spielen die Teilnehmenden in der Schulung selbst durch.
Guten Tag, hier ist der Service von Overkamp Wärmetechnik. Worum geht es?
Unsere Wärmepumpe zeigt seit heute früh Störung E07. Im Gewächshaus wird es langsam kalt.
Ich habe Ihre Anlage WP-2219 gefunden und verbinde Sie mit dem technischen Service.
Anna Lütke hat die Unterhaltung angenommen · 09:42
Guten Morgen, Frau Brüggemann. Ich sehe die Störung. Darf ich die Anlage aus der Ferne auslesen?
Fälle
Zeitachse
- E-Mail: Wartungsbericht Frühjahr14.03.2026 · Technischer Service
- Telefonat: Wartungstermin bestätigt02.03.2026 · Lisa Brüggemann
- KlassifizierungAnliegen Störung, Kunde mit Wartungsvertrag
- WarteschlangeTechnischer Service Gewerbe
- ZuweisungAnna Lütke, Fähigkeit Wärmepumpen
Beispielhafte Darstellung. Firmen, Personen und Daten sind erfunden.
Ein Chat kommt herein. Der Bot nimmt das Anliegen auf, das Routing gibt ihn an den technischen Service. Die Mitarbeiterin sieht Vertrag, Anlage und eine Zusammenfassung. Mehr zu Dynamics 365
Schulungen für jede Rolle
Anwenderschulung
Für Vertrieb und Kundenservice: Kontakte, Verkaufschancen, Fälle und Wissensartikel im Alltag. Im Contact Center zusätzlich Chats, Anrufe und die Arbeit mit Copilot.
- Dynamics 365 Sales
- Dynamics 365 Customer Service
- Contact Center und Agentenoberfläche
- Copilot im Arbeitsalltag
Key-User und Administration
Für die, die das System nach der Einführung betreuen: Benutzer und Sicherheitsrollen, Ansichten, Formulare, Geschäftsregeln und Routing-Regeln anpassen.
- Benutzer, Teams und Sicherheitsrollen
- Ansichten, Formulare, Diagramme
- Routing und Warteschlangen
- Lösungen und Umgebungen
Power Platform für Power User
Eigene kleine Apps und Flows rund um Dynamics 365 bauen, mit Regeln, damit daraus kein Wildwuchs entsteht.
- Power Apps
- Power Automate
- Dataverse-Grundlagen
- Regeln für Power User
Entwicklerschulung
Für interne Entwicklerteams: Erweiterungen bauen, die Updates überstehen, und Änderungen sauber zwischen Umgebungen ausliefern.
- Plug-ins in C#
- PCF-Controls
- Dataverse Web API und Custom APIs
- Lösungen, Pipelines und ALM
Begleitung der Einführung
Schulungsplan zum Go-live, Unterlagen und kurze Anleitungen für Ihr System, Train-the-Trainer für Ihre Key-User und eine Sprechstunde in den ersten Wochen.
Projekte, an denen wir mitgearbeitet haben.
Teils in größeren Projektteams.
DERTOUR
Ein Reiseveranstalter, viele Kanäle: Anrufe, Chats und Nachrichten sollen beim passenden Team ankommen. Wir haben an der Einführung von Dynamics 365 Customer Service als Contact Center mitgearbeitet, von der Analyse und Routing-Planung über die Entwicklung bis zu den Schulungen der Mitarbeitenden.
Customer Service, Contact Center, Routing, Chatbots, Azure AI, PCF, Plug-ins, Custom APIs, Power Pages
GEA
Mitentwicklung im Dynamics 365 Contact Center, mit Voicebots für das Telefon.
Dynamics 365 Contact Center, Voicebots
Häufige Fragen
Schulen Sie auf unserem eigenen Dynamics-365-System?
Ja, wenn möglich in einer Test- oder Schulungsumgebung mit Ihren Formularen, Ansichten und Abläufen. So üben die Teilnehmenden genau das, was sie später brauchen. Gibt es noch kein eigenes System, schulen wir in einer Demo-Umgebung.
Finden die Schulungen vor Ort oder online statt?
Beides. Im Münsterland kommen wir gern zu Ihnen, unser Sitz ist Dülmen im Kreis Coesfeld. Bundesweit schulen wir online.
Wie lange dauert eine Dynamics-365-Schulung?
Das hängt von Rolle und Umfang ab. Wir stimmen Inhalte und Dauer vorher mit Ihnen ab und teilen größere Themen lieber in mehrere kürzere Termine, damit Zeit zum Üben bleibt.
Schulen Sie auch, wenn ein anderer Partner Dynamics 365 eingeführt hat?
Ja. Wir sehen uns Ihr System vorher an und bauen die Schulung auf dem auf, was bei Ihnen eingerichtet ist.
Gibt es Schulungen speziell für das Contact Center?
Ja. Für Mitarbeitende im Contact Center üben wir die Arbeit mit Chats, Anrufen und Warteschlangen. Für Teamleitungen und Key-User geht es um Routing-Regeln, Fähigkeiten und Auslastung.
Welcher Ablauf hält Ihr Team gerade auf?
Schreiben Sie uns kurz, worum es geht. Wir antworten per Mail und schlagen einen Termin für ein erstes Gespräch vor.
Lieber direkt per Mail? info@gnr-it.de